I pagamenti digitali stanno assumendo un ruolo sempre più strategico anche nell’industria dell’ospitalità, che cavalca le nuove esigenze del mercato e non si fa cogliere impreparata sul fronte dell’innovazione secondo quadro delineato da Adyen Italia, che evidenzia come il pagamento sia finalmente percepito dagli operatori non più come una semplice infrastruttura tecnica, ma come una leva per migliorare la customer experience, aumentare le prenotazioni dirette e ottimizzare i processi operativi.

Secondo i dati della ricerca citata da Bellezze condotta da Adyen su circa 2.000 viaggiatori e 300 aziende alberghiere, il 95% degli operatori intervistati ha dichiarato di aver perso prenotazioni a causa di problemi tecnici nell’ultimo periodo. Inoltre, il 31% dei viaggiatori abbandonerebbe il checkout se non trovasse il proprio metodo di pagamento preferito.
Una criticità particolarmente rilevante per gli hotel, che si rivolgono a una clientela internazionale con abitudini differenti: dai sistemi asiatici come Alipay e WeChat Pay alle diverse tipologie di carte diffuse negli altri mercati. Anche la possibilità di salvare i dati di pagamento può contribuire a semplificare il processo: il 57% degli intervistati gradirebbe poter conservare i dati della propria carta sul sito della struttura ricettiva, rendendo più rapido un eventuale acquisto successivo.
L’innovazione non riguarda soltanto il momento della prenotazione. L’esperienza di pagamento può accompagnare l’ospite durante l’intero soggiorno, dal ristorante al bar, fino alla spa e agli altri servizi accessori. Secondo i dati, il 70% dei viaggiatori si aspetta un’esperienza di pagamento integrata tra i diversi punti di contatto, mentre il 63% degli hotel dispone già di un’infrastruttura tecnologica in grado di unificare i canali, pur dovendo ancora gestire fornitori differenti. La sfida consiste quindi nel rendere interoperabili i sistemi, riducendo le attività manuali e le richieste ripetute di dati e carte di credito.

(Per maggiori informazioni:https://www.adyen.com/it_IT)