Nella giornata di oggi é stato firmato a Roma l'accordo tra Associazione Italiana Confindustria Alberghi e RES - partner per l'Italia di TrustYou - per la fornitura alle aziende associate del servizio di marketing e analisi della reputazione online.
"Il tema delle recensioni e della reputazione online delle strutture alberghiere ha assunto un'importanza crescente. I siti specializzati, così come le discussioni sul web in materia di viaggi e turismo, nell’ultimo anno sono cresciuti esponenzialmente, non senza alcune zone d'ombra che giustamente preoccupano gli operatori" ha dichiarato Giorgio Palmucci Presidente di Associazione Italiana Confindustria Alberghi. "Per questo, tra le diverse azioni intraprese dalla nostra Associazione su questo tema, abbiamo deciso di mettere a disposizione dei nostri iscritti TrustYou - lo standard della reputazione - già adottato in Svizzera, Austria e Germania e da alcuni dei principali operatori alberghieri nel mondo.
“TrustYou analizza le opinioni dei viaggiatori - su oltre 200 fonti tra siti specializzati, forum, blog, social media come Facebook e Twitter - e ne ricava un quadro complessivo che” – aggiunge Palmucci – “di fatto "neutralizza" le patologie derivanti dalle azioni scorrette operate su singoli siti. Il risultato è un punteggio - TrustScore – riconosciuto e riconoscibile dalla clientela, che l’operatore può utilizzare per riportare trasparenza e chiarezza sulla reputazione on line della propria struttura”.
Per Marco Malacrida, AD di RES, "L'accordo segna un passo importante per lo sviluppo anche in Italia dell’utilizzo di TrustYou - standard della reputazione già largamente diffuso in Europa. La Reputation Machine di TrustYou, attraverso una completa analisi semantica, é in grado di leggere e valutare i commenti di milioni di viaggiatori. E' la fine del bluff delle recensioni false!
Già oggi abbiamo inserito nel nostro database oltre 5.000 strutture, che saranno 22.000 a breve”.
“Per raggiungere buoni risultati – conclude Marco Malacrida – è necessaria un’azione forte di “promozione Paese” capace di intercettare nuovi flussi turistici dall’estero. Con l’accordo tra Associazione Italiana Confindustria Alberghi e RES, si intende velocizzare tale percorso al fine di divulgare lo standard della reputazione, fondamentale per rassicurare la domanda estera sul buon livello della ricettività italiana, soprattutto in vista di Expo 2015”.
Roma, 30 luglio 2013
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