L’intelligenza artificiale sta rivoluzionando l’intera filiera del turismo, intervenendo sull’operatività delle aziende e sull’esperienza diretta dei viaggiatori. Secondo una ricerca commissionata da eDreams Odigeo, il 79% degli italiani utilizza già strumenti basati sull’Ai per organizzare i propri spostamenti o è interessato a farlo in futuro.

Una percentuale superiore alla media internazionale, che si attesta al 73%. Più della metà degli intervistati italiani si dichiara, inoltre, consapevole del contributo dell’Ai nel migliorare l’esperienza digitale, grazie alla maggiore semplicità e personalizzazione dei servizi.
La crescente integrazione dell’Ai nel settore viaggi sta aprendo interessanti prospettive per i profili professionali legati all’hi-tech. Oltre a competenze verticali come quelle dei data scientist o degli ingegneri del software, saranno sempre più richieste soft skill come la curiosità, l’attitudine alla sperimentazione e la capacità di cogliere le potenzialità evolutive delle tecnologie.
L’intelligenza artificiale sta semplificando anche la gestione operativa, favorendo processi decisionali più rapidi e strategie più efficaci. L’analisi predittiva consente di monitorare le tendenze in tempo reale e di adattare l’offerta alle esigenze della domanda, rendendo più competitive le proposte sul mercato. Secondo un’analisi Accenture, l’uso dell’Ai per il pricing dinamico ha permesso ad alcune aziende del travel di aumentare i ricavi fino al 10%. Una leva strategica che, se ben implementata, può sostenere redditività e fidelizzazione.
Oggi i viaggiatori non cercano più pacchetti preconfezionati, ma desiderano creare combinazioni personalizzate e flessibili. L’Ai gioca un ruolo chiave nella trasformazione dell’offerta, permettendo di proporre in tempo reale soluzioni su misura: voli, hotel, auto a noleggio, assicurazioni.
Il 71% dei viaggiatori è più propenso a scegliere aziende che offrono opzioni personalizzate. Inoltre, l’aumento delle prenotazioni via mobile impone un’interfaccia efficiente: l’Ai consente di ridurre drasticamente il tempo necessario per trovare le soluzioni più rilevanti, migliorando l’esperienza dalla ricerca alla conferma.

(Per maggiori informazioni: https://www.edreamsodigeo.com/; https://www.accenture.com/it-it)